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工程机械维权案例频现 维权不如保养好

工程机械维权案例频现 维权不如也是深入推动供给侧结构性改革保养好

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导读: 一年一度的消费者权益日即将到来。2009年，工程机械维权领域案例频现，特别是日立、凯斯等企业深陷挖掘机故障门，接连不断的产品纠纷闯入人们眼帘。虽然每个案件均有不同，有的是产品质量出现问题，有的是用 ...

一年一度的消费者权益日即将到来。2009年，工程机械维权领域案例频现，特别是日立、凯斯等企业深陷挖掘机故障门，接连不断的产品纠纷闯入人们眼帘。虽然每个案件均有不同，有的是产品质量出现问题，有的是用户使用不当……但不管是什么问题，都使得企业疲于应对纠纷;对于用户来讲，时间和金钱的损失已无法挽回。

工程机械产品的施工工况较为恶劣，机器出现故障是常事。鲜有产品的售后服务与维修频率能高过此类产品。笔者认为，无谓的纠纷能避免则当尽力避免。与其在产品使用中出现纠纷，用户与企业或者代理商对簿污水处理公堂，不如双方都将工作做得更为充分和主动一些。对企业的呼吁是较为常见的话题，主要就在于完善质量管理和服务环节;笔者撰写此文，目的在于呼1、容积的选择将被试产品（元器件、组件、部件或整机）置入气候环境箱进行实验时吁用户要在不断的探索和发展进程中保养好自己的机器。

第一，用户必须具备足够手机壳的专业知识，工程机械产品普遍价格不菲，在购买时要认真检查机器的各项性能和易损部件。无论是购买新机型，还是已经有的机型，都必须认真阅读使用说明书并仔细检查，以避免不慎买到次品的可能。

第二，除了认真听厂家讲解产品使用方法，还要仔细研究维修和保养指导手册，并及时与代理商或厂家签订服务协议。出现故障时，用户应及时与企业取得联系，采取快捷的方式解决问题。目前已经有多家企业建立了较为完善的售后服务考核体系，从用户向企业反映问题时起，就有相关部门开始对售后服务工程师进行监督，督促其提高工作效率。

第三，用户必须具备一定的设备维修技能，才能使售后服务变得更加简单，为企业和用户节省时间。宇通重工一位桩工产品售后工程师告瑞风配件诉，他曾经遇到一位用户，在里向他表述故障状况时说得非常清晰，由于产品上备有配件，他试图在中指导这位用户进行设备更换，但无论是这位用户还是其雇佣的司机都不知道如何进行更换。最后他驾车10余个小时才赶到现场，仅用了5分钟便维修完毕。

第四，应由具备专业操作资格的人员进行驾驶和日常保养。由于使用不当导致的产品故障屡见不鲜，这类案件不属于维权的范畴。这不仅耽误了用户的使用，也给厂家胶凝剂造成了不必要的麻烦。为了避免这种情况的出现，必须强化操作人员的技能培训，取得必要的操作证书才能上岗。

第五，要掌握法律武器。遇到难解决的问题，经过证实确实在厂家，但与厂家调解无效时，用户应及时诉诸于消费者保护协会，必要时更应采取法律手段。

笔者之所以写了这么多建议，并不是想弱化用户寻求自身权益保护的意识。而是在是不是处于非线性和非线性程度大致在甚么水平于促进企业与用户的沟通合作，力求以一种最便捷的方式解决发生的实际问题。正如消费者协会和3·15消费者权益日的设立，其根本目的也是为了消除劣品、次品，弥补企业的服务漏洞。