当马来西亚运营商为智能手机用户提供触点服务

发布时间：2021-09-10 11:11:39 阅读：次来源：PBT厂家

马来西亚运营商为智能用户提供触点服务

CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/刘煜）:马来西亚Celcom Axiata公司已经为Celcom领域内的所有智能用户增强了其接触点服务。

客户服务增强旨在支持该公司的智能用户群，并且将补充其定制软件使用小弹簧包和络覆盖范围。

对于智能用户，在Celcom公司的交互式语音应答（IVR）系统中可否则直接影响参数以获得一个特定的菜单选项，当拨号到呼叫中心时该选项可以帮助他们配置智能。

这个选项可以将呼叫路由到一个经过专门训练的人员。此后，民意调查评级将通过他们的反馈短信被发送到这些客户手中。

Celcom公司还与CIMB和Maybank银行合作，为客户提供增强的付款方式。

所有通过银行门户站支付的账单付款都可以进行实时的处理和帐户的更新。在不久的将来，该公司计划推出几个付款选项和各种分期付款方案。

电信调研机构Pyramid Research最近表示，马来西亚将是亚太地区电信增长最快的国家之一，由于该国运营商在宽带（包括固和第2种传动方式不能保证传动的同步性移动）方面积极的投资计划，这一定程度上受政府高速宽带络计划刺激。