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图文58同城副总裁陈小华

发布时间:2020-02-03 07:50:53 阅读: 来源:PBT厂家

58同城副总裁陈小华

由互联网周刊和中国社科院信息化研究中心举办的2011中国互联网经济论坛于12月8日在北京举行。新浪科技全程直播此次大会。

上图为58同城副总裁陈小华在大会上发表演讲。

以下为演讲实录:

各位嘉宾,各位我熟悉和不熟悉的朋友们大家下午好。我叫陈小华,来自58同城,主管58同城的产品和网站运营。今天我在这里跟大家谈的是非常时髦的一个话题,对于很多人来讲很时髦,但对我来讲这个词有点难以接受,原来几年我们一直都做服务业电子商务,做生活网站,突然2011年有一个美国投资人写了一个报告,把我们定义为本地O2O产业,我就觉得很奇怪,突然我们变成做最时髦的了。

我刚才看了一下微博上墙大家可以看到,刚才说电商这个论坛很火,我就在想,我的O2O也是电子商务,我相信未来一定会改变。我今天演讲的主题是O2O本地服务业变革力量,我看成是对整个中国服务业变革,包括刚才永定土楼的贵宾,他讲的来我们这个论坛就对了。因为我们整个要谈的就是改变服务业,首先我想先给大家看一下,在过去两年时间里面,全世界互联网发生的一次非常大的改变。从2010年起本地服务业正在崛起,大家可以数一下今年在美国上市的互联网公司,服务业企业是最多的。

第一个大家都知道Groupon刚刚上市,其实还有一些房产网站,还有一个马上要上来,这是过去两年上市的互联网生活企业。还有一个跟雅虎,Google同年的网站,第三是Fursquare第四个是马上要上市的Yelp,还有一个史上非常疯狂的公司Airbnb,千团大战之后有一个短租,说不定永定土楼都可能会作为囊肿之物。

在美国这个网站用了2年时间,又估值超过10万美元。大家在觉得又一家疯狂网站诞生了,就是美国一个短租网站,就是为大家去一个城市找到一个好的短租房,可能是个人,也可能是客栈等等。这些可以看出来,在美国生活服务绝对是创业的热点。所以,我这里有几个观点要跟大家分享,第一是互联网影响本地生活是不可改变的历史潮流,这个话可能去年我也这么讲,但是到今年年底,我们再来回顾的时候发现这个趋势非常明显,因为过去所有互联网都影响我们的商品,咨询,获取信息渠道,但是互联网从来没有像今天一样,影响日产生活。所以,今天来看,在座企业,无论是酷讯,包括58等等,发现我们都被服务业放在一起了,因为互联网还没有影响。

其实,早些年携程只是互联网影响服务业中间非常小的一块,因为酒店和旅游是最标准化的市场。第二个就是互联网要走向大众,原来互联网整体上水平还是很高的,互联网并没有解决一个导游,一个司机,一个厨师的互联网。他们还没有运用互联网,一个餐馆还没有运用互联网来推广,互联网不应该是精英的互联网,应该是广大老百姓的互联网,这将是下一个潮流。

当然互联网不仅仅是大企业,互联网从过去10年从来没有像今天一样影响本地消费。2010年前从来没有想到SPA,减肥可以在线预定,一个自家房子可以进行放在网上进行出租。第二就是服务业整个特点,实时性非常高,信息更新能力非常强。如果利用携程的模式很难做到,这个老板必须实时把他的信息告诉互联网,这是传统百度,京东(微博),这种采购模式无法满足的。当然还有需求碎片化,多样性,此时此刻我们在这里要吃饭,待会走下去很冷的时候想吃火锅,当吃完火锅的时候发现想去唱歌,需求是在不断变,不像买一个数码相机是一个月之前就定好了。当然还有一个线上跟线下完全融合,你不可能做一个服务业不跟商家接触,不跟提供信息个人接触,想纯靠互联网把信息做起来是很难的。

所以,无论是携程,团购,58,还是新出来做短租,还是未来做各种各样的,只要你做O2O,一定要控制线下,你控制不了线下就无法做O2O。换句话,如果O2O不需要线下,淘宝就可以把所有O2O企业全给灭掉,当然还有集中到服务业。第三个观点,大家都在谈移动互联网,谈LBS,甚至大家谈移动互联网,谈LBS的时候都在想,他们商业模式是什么。现在在整个移动互联网有几大需求,第一是娱乐,我相信是移动互联网已经被证明的方式,在苹果上做游戏公司非常成功。第二是做基础社交平台,人际关系平台,微信非常成功,做通信的软件非常成功,但是移动互联网到今天为止在商业应用上并不成功,到现在没有一个成熟商业应用。据说每一个移动互联网商业应用,像淘宝一样深刻影响商业经济。

今天大家所谈的电子商务广告营销,几乎都是在PC上。大家谈社区营销,口碑营销,移动营销,5,6年前谈的就是广告,我的判断,未来移动互联网对电子商务影响就是在本地服务业。因为PC没有改变本地服务业,改变非常有限,但是他对商品,对人们购买商品,购买百货影响是深远的。所以你看PC对苏宁的改变远远大于对东来顺的改变,为什么没有改变?我分析这个原因,只有移动互联网能够重塑本地服务业。所以,我认为PC从来就没有真正影响本地中小服务企业,移动互联网天然与本地相关,与市场消费相关,PC上构建巨大电子商务革命,其实是商品零售业革命,是第一产业和第二产业革命,从来就没有真正改变过第三产业商业模式,传统的一个算利,该怎么收钱怎么算,还是那么算,但是传统一个卖化妆品的已经不一样了,如果你在淘宝上卖一个东西有人点评,淘宝上流行好评,包邮,我要给你好评你要包邮。

所以,移动互联网对商业社会改变就在O2O和LBS。移动互联网现在所有生活类应用,在我看来都不是好的应用,只不过PC入口延续到移动端,还不是真正利用到移动互联网,利用手机能力重塑整个交易流程。几乎90%,国内做移动互联网,LBS只聚焦一个点,就是用户。你想在你要做电子商务,一定要考虑商家,做电子商务更多是物流,商品质量,快递等等都是对商家要求,而不是对浏览家要求。而我们所有用户当中是考虑C,别人做优惠券只考虑给使用优惠券个人是怎么使用的,从来没有想过东来顺怎么用,对土楼这些居民,这些客栈,旅游局怎么利用这个客户端。

所以,我认为未来真正成为移动客户端绝不仅仅面向C,如果你在欧洲,一个一方面是做面向C应用,另一方面做面向B的应用。我觉得最好的移动应用是京东的货到付款,京东根本不知道自己是移动互联网公司,谁敢否认移动互联网对京东的感觉是最大的。因为淘宝要让5千万人每个人去银行开一次支付,去存钱,京东说都不要了,我们交给移动互联网,让我们所有售货渠道都移动起来。

还有移动互联网用的最好是一些租车公司,你在预定一个租车的时候,他业务员立马能从手机上搜到公司给他下的单,这个客户租了什么样的车子,这个代驾是多少,一上来就问你是什么先生,你在58同城定了一个出租车,你是哪里到哪里跟你确认一下,价格是多少,他说好,最后拿出手续帮我们点评一下,他最后一翻说这个不好,于是给了一个不满意,老板立马短信收到,立马就会打电话来问,58同城立马也知道对点评不满意,点评会被所有人看到,这就是重塑服务业交易流程,让服务业没有规范,重新改变,我认为这样移动应用未来才是真正致命的,就像电子商务对传统产业流程改造。

最后我总结一点O2O将重塑服务业消费流程和体验,现在有3个趋势,第一整个互联网都从信息走向交易。我们今年看到不管是点上网站,在几年前你去推都是一个信息网站,比如说原来旅游网站最火绝对不是携程,不是去哪儿,而是一堆目的地网站,给你介绍永定土楼有什么风土人情。而今天最火是携程,雁来是天极网,中关村在线,但是今天最火IT网站是京东商城。所以,所有服务业正从信息走向交易,原来我们做了5年短租是信息模式,今天直接走向交易。

服务业电子商务将改变消费者与本地商家沟通方式,比如我们通过团购,这是一个典型线上线下,团购就对服务业产品标准化,对他的道德,对他的品控进行大规模改造。原来你去一个商馆分量少不知道,现在由于互联网介入,我们开始对本地商家有制约,用户道德开始真正影响商家争议。原来一个餐馆不好吃只是影响老客户,如果以后一个餐馆因为不满意被一个人在网上投诉之后,会直接影响家餐馆的生意。

所以,服务业还有一点信息化水平太低。所以,我们今天做的团购,包括做的,都是在做把中国服务业中小商家全部上网,让他的系统跟互联网对接。所以,我这样理解O2O有一个什么概念?在人类历史上第一次让用户的手机,网站的IT系统跟商家电脑和手机第一次打通了。在原来所有用户圈里面这之间是从来没打通的。一个消费者在消费一个东西的时候,网站也不清楚,商户也不清楚,但是今天你在买一个团购的时候,你下单那一刻58同城知道,东来顺也知道,花了多少钱,点评怎么样消费者自己知道,网站知道,东来顺都知道。

在我们数据库里,我举一个例子,在北京有一个商家有10万个付费客户在我们数据库里,商家原来从来不知道,现在他知道。我觉得随着O2O的介入,本地服务业会有两个改变,第一他客户对地域依赖性会降低。第二服务标准会大大加强,为什么商品是标准化呢?大家想,为什么苹果卖ipad一定是标准呢,诺基亚(微博)一定是标准呢,而东来顺每一个火锅做的就是千差万别,因为有零售渠道,一个代理商希望是统一的这样好定价好卖,而服务业几乎就是直销,餐馆直接面对消费者。而现在网站在中间必然要求服务标准化,携程签的酒店要求房间,环境,价格标准,卫生都是一样的,所以过往只有连锁企业,4S店才会强调标准化,全程监控对消费者有保护,而99%服务企业都没有这一套,而未来互联网会改变这一切。

所以,下一个5年,是互联网改变本地消费业,改变服务业的黄金时代,这些产业将会由于电子商务,移动互联网的介入变革。我完全相信,再过3年,刚才那位永定的老总一定会发现永定很多客栈都已经在互联网上,当空的时候立马别人就知道哪一家最有特色,哪一家最好,哪一家今晚上是空的,最容易知道,而且知道有多少人去过,这是在原来PC互联的时候没有看到,我觉得未来一定会做到,这是我给大家的一个分享,谢谢大家。

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