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卓越客服封号户退钱可以解封无门新日

发布时间:2020-01-15 10:33:58 阅读: 来源:PBT厂家

本报上周五(7月9日)报道了卓越“封号门”之后,近几日315消费电子投诉网接到的投诉没有减少,反而更多了。5月20日起,中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的投诉,用户称他们的账户被莫名其妙地冻结,事前没有通知, 事后也没有解释,事发突然,导致很多用户的资金无法周转,造成很大的损失。

《每日经济新闻》经过继续了解,终于从一位客服口里听到了一些账号被封的“真正原因”。

昨日(7月12日),记者致电卓越客服,再次咨询封号原因。一位客服对记者表示,目前的规定是被封的账号不会解封。

记者以被封账户的户主咨询客服。客服先询问是否用过VISA卡支付,记者表示没用过。客服又问记者是否是代购,记者作出肯定的答复后,客服随即 解释称,可能是因为在帮别人订购的时候,那边的收货人出现了恶意订购、拒收等情况,因此就把账号冻结了。“由于我们卓越无法把收货人的账户给冻了,因此只 能把你的(账号)冻结了。”

记者又问,是不是账号以后都不能解冻了,客服直接回答:“是的。”但如果账户有钱的话,是可以退的。

如果是因为恶意订购,用户才被封号的话,那卓越应该向用户提供一份恶意用户的名单。记者就此咨询了客服,客服回答称,应该有这样一个名单,卓越 日后也会公布的,但现在还没有公布。

多数被封账号的用户在群里面大倒苦水。

上海陆先生由于账户里面订单非常多,如果不处理后果将不堪设想。他最近跟卓越一位高级客户经理大吵了一顿,得到了一些“实质性效果”。那位客户 经理向他承诺,可以帮他开通几天账号,让他处理完事情后,再封号。

但目前仍有很多用户账号被封后,无法查阅里面的订单情况,这也导致了很多麻烦。不少卓越用户每天都在担心,订货的客户会来找他们麻烦。

在315消费电子投诉网上,还可以看到除了封号之外的其他投诉,都是近几日针对卓越集中出现的。

有位符先生投诉说,自己在卓越购买了一台夏普46寸液晶电视,收到货后发现液晶屏碎裂,要求退货。卓越要求夏普厂方鉴定,夏普鉴定结果是外力所 致。卓越方面称电视是用户自行开箱,卓越不承担售后服务。但符先生在网上的电子订单、产品介绍中并没有看到此项说明。还有位姓陈的用户投诉卓越虚假宣传, 出售冒牌硬盘。

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