11月份河南省工商系统各级12315共受理消费者咨询24710件

【中原经济网讯】(河南经济报记者 焦飒 见习记者 白君涛) 2015 年11月份，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询24710件，投诉5113件，举报648件，共计30471件。截至11月底，已处理投诉4634件，处理率90.63%，投诉涉及争议金额68.29万元，挽回经济损失金额107.83万元。

11月份涉及工商系统的咨询有13720件，消费者咨询主要问题：一是商品消费类咨询，主要集中在手机、电动车、电视机、羽绒服、 皮鞋等商品的“三包”规定方面。二是服务消费类咨询，集中在光纤网络升级、手机流量包开通、有线电视机顶盒升级等方面。三是其他工商业务的咨询，集中在企业档案查询、企业年报、营业执照丢失补办等方面。非工商业务的咨询有10990件，占咨询量的44.48%。主要涉及其他职能部门的咨询，集中在快递和物流公司服务、热力公司服务、驾照预约考试、房屋买卖合同纠纷等方面。11 月份商品消费类投诉共2996件，占投诉总量的58.6%。服务消费类投诉2117件，占投诉总量的41.4%

11月份投诉热点分别为汽车及配件、售后维修服务、预付卡消费等。其中，汽车及配件方面，消费者投诉的主要问题有：消费者购车后，商家违规暂扣汽车合格证;汽车售后“三包”不按国家规定执行;售后维修乱收费，多次送修仍不能解决问题等。售后维修服务方面，消费者投诉手机、电动车、空调等商品售后维修服务的较多。预付卡消费方面，问题主要为消费者在洗浴中心、美容院等场所办理了会员卡，后因店面停业或转让导致消费者无法正常使用及退费。

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