运营商不作为将阻碍电子商务发展

近日笔者应邀参加了百度有啊的产品见面会，其中他们发布了新的用户评价系统，据称最关键的地方是区分了实物交易和虚拟交易的部分，对于这样的信用体系，无论是美国ebay的DSR，还是淘宝的心钻冠，到现在有啊的实物虚拟交易区分，笔者认为并无新意。笔者在做相关研究时，将此类信用体系称作为参考信用体系，参考信用不能成为衡量一个店铺信用的全部，而现在所有的基于第三方运营平台的运营商均有意将参考信用打造成为衡量店铺的信用。笔者认为此类参考信用将阻碍基于第三方运营平台电子商务的发展。主要有以下两个原因：

一：严重阻碍了新用户的发展。由于每个平台都只在拼命打造自己的此类信用体系，使得买家用户在购买时不得不以此为参考，来判断该卖家的信用度，然后决定是否购买。这样使得后来的新卖家用户很难同早

进入的老卖家用户形成竞争，无论新卖家的产品及诚信度再高也无法获取买家的认可，最后使得新卖家交

易量下降，甚至没有交易，影响新卖家继续做下去的信心，继而形成恶性循环，提高了网商在原始积累期的死亡率。

二：炒作信用泛滥。我相信大部分的卖家都收到过帮助炒作信用的广告，笔者遇到的淘宝及其他平台的卖家炒作信用的现象比比皆是。这样不但使部分参与炒作信用的卖家陷入了炒作信用灰色链的圈套，更增加了买家在交易时候的风险。虽然运营平台对外都在声称将严惩炒作信用，在设计阶段就有漏洞的信用体系，如何能杜绝炒作信用呢?当买家对此类信用体系失去基本信任时，对于网上交易的打击不言而喻。

笔者一直在呼吁除建立参考信用体系外，要逐步打造店铺的基本信用体系，当店铺的基本信用打造完美时，参考信用所带来的弊端迎刃而解。如何打造基本信用呢?

基本信用就是将店铺经营者最可信的一面展示给潜在的买家。现在运营平台已经建立了最基础的部分，即身份证和营业执照认证。运营商应逐渐引导店主提供更多可信的证明，比如房产证、保险号、驾驶证、学历证明、近期活动照片等等所有一切能证明店主诚信的部分。通过更多其他辅助证明来打造基本信用体系，逐渐弱化参考信用在交易过程中的作用。这样不但能促进新卖家的交易，同时降低了买家在交易过程中被骗的概率。而唯一的不足则是需要运营商投入更多的人力、物力和财力来打造和维护基本信用体系。

基本信用--基于第三方运营平台交易的信用命脉。

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